فهرست مطالب

Contents

فهرست مطالب. 0

فصل اول :کلیات پژوهش.. 5

مقدمه. 5

تعریف و بیان مسئله. 5

سؤالات اصلی. 7

اهمیت موضوع. 8

هدف( هاي) پژوهش.. 9

هدف اصلي. 9

اهداف فرعي. 9

تعريف واژه‌های کلیدی. 10

خلاصه. 11

فصل دوم:مروری بر ادبیات و پیشینه پژوهش.. 12

مقدمه. 12

معرفی سیستمهای توصیه گر و تقسیم‌بندی آن‌ها 12

سیستم‌های پیشنهادی و نحوه کار آن‌ها 14

سیستم‌های توصیه گر ترکیبی. 16

هفت فن هیبریداسیون. 17

سیستم‌های توصیه گر سیار. 18

فیلتر همکاری.. 19

سیستم‌های مبتنی بر محتوا 20

سیستم‌های دانش‌بنیان. 20

شخصی‌سازی کردن. 20

خدمات ارزش‌افزوده سیار. 20

زنجیره ارزش خدمات ارزش‌افزوده سیار. 22

دسته‌بندی خدمات ارزش‌افزوده سیار. 22

مفهوم کیفیت و مدل‌های مطرح ارزیابی کیفیت. 25

مفاهیم کیفیت.. 26

مدل‌های ارزیابی کیفیت خدمات.. 26

مدل سروکوال. 26

مدل سروپرف.. 28

مدل‌هایی با ساختار سلسله مراتبی و چندبعدی کیفیت خدمات.. 28

مزایای به‌کارگیری مدل‌های کیفیت با ساختار سلسله مراتبی و چندبعدی.. 32

پیشینه پژوهش.. 32

تحقیقات پیشین خارجی. 32

تحقیقات مرتبط با رضایتمندی از خدمات سیار. 35

تحقیقات مرتبط باکیفیت اطلاعات خدمات اینترنت سیار و برنامه‌های کاربردی.. 37

تحقیقات مرتبط با پذیرش اینترنت سیار. 38

تحقیقات درزمینهٔ ارزیابی کیفیت خدمات سیار. 40

مروری بر تحقیقات داخلی. 43

خلاصه. 46

فصل سوم :روش پژوهش.. 47

مقدمه. 47

روش پژوهش.. 47

مروری بر روشSAW.. 47

مدل ریاضی روش SAW.. 48

تبدیل شاخص‌های کیفی به کمی. 49

محاسبه وزن‌ها 51

ﻃﺮاﺣﯽ پرسش‌نامه ﺧﺒﺮه 51

مروری بر روش تاپ سیس.. 52

مدل ریاضی روش تاپ سیس... 53

جامعه و نمونه آماري پژوهش.. 55

خلاصه. 56

فصل چهارم :تجزیه تحلیل دادها 57

مقدمه. 57

جزییات تجزیه تحلیل دادها 57

انتخاب معیارها 57

سنجش اهمیت معیارها 60

تشکیل ماتریس تصمیم‌گیری.. 62

پیاده‌سازی روش تاپ سیس.. 63

نتایج اجرای مدل تاپ سیس... 63

ارزیابی و تعیین بردار اوزان شاخص‌ها 64

تشکیل ماتریس وزن‌دار نرمال شده 65

تعیین راه‌حل ایده آل و ضد ایده آل. 66

اندازه‌گیری فاصله‌ها 67

محاسبه شاخص شباهت و رتبه‌بندی بسته‌ها 68

خلاصه. 70

فصل پنجم:نتیجه‌گیری و ارائه پیشنهاد‌ها 71

ﻣﻘﺪﻣﻪ. 71

نتیجه گیری. 71

پیشنهاد‌ها 72

پیشنهادهای پژوهشی. 73

محدودیت‌های پژوهش.. 74

فصل ششم: منابع و مأخذ 75

منابع داخلی: 75

منابع خارجی. 78

چکیده :

  در دهه اﺧﯿﺮ ﺑﺎ رواج ﺗﻠﻔﻦ ﻫﻤﺮاه، ﺑﺮﻗﺮاري ﺑﺴﯿﺎري از ارﺗﺒﺎﻃﺎت از ﻃﺮﯾﻖ اﯾﻦ ﺑﺴﺘﺮ ﺻﻮرت می‌گیرد. اﯾﻦ ﺑﺴﺘﺮ ﺑﻪ دﻟﯿﻞ قابلیت‌هایش، پایه‌ی ﻣﻨﺎﺳﺒﯽ ﺑﺮاي استفاده از اینترنت ﮔﺮدﯾﺪه است، اما تعدد اپراتورهای تلفن همراه و همچنین تنوع بسته‌های پیشنهادی توسط آن‌ها باعث پیچیدگی انتخاب برای کاربر گردیده است. همچنین ازآنجایی‌که اﯾﻦ ﺧﺪﻣﺖ برای کاربران هزینه‌بر است، انتخاب یک سرویس مناسب بااهمیت گردیده است. اﯾﻦ ﭘﮋوﻫﺶ باهدف ارائه‌ی الگوریتمی برای انتخاب بهترین بسته از بین طرح‌های پیشنهادی توسط اپراتورها، به ارزﯾﺎﺑﯽ و اولویت‌بندی بسته‌های ﭘﯿﺸﻨﻬﺎدي ﺗﻠﻔﻦ ﻫﻤﺮاه، بر اساس نیاز یک کاربر پرداخته است. در اﯾﻦ ﭘﮋوﻫﺶ ﭘﺲ از ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ و ﺑﺮرﺳﯽ ادﺑﯿﺎت ﻣﻮﺿﻮﻋﯽ ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎ سیستم‌های توصیه گر  و ﺧﺪﻣﺎت ارزش‌افزوده‌ی ﺗﻠﻔﻦ ﻫﻤﺮاه و نحوه بررسی کیفیت خدمات، ﭼﺎرﭼﻮب ﻧﻈﺮي ﭘﮋوﻫﺶ طرح‌ریزی‌شده اﺳﺖ. ﺳﭙﺲ پارامترهای کیفیت خدمات اپراتورها، طبق معیارهای سازمان تنظیم مقررات، دسته‌بندی‌شده است و ﺑﺎ اﺳﺘﻔﺎده ازنظر کاربر بسته‌های ﭘﯿﺸﻨﻬﺎدي ﺑﻪ روش وزن دهی ساده با معیارهای مربوط به بسته‌ها، وزن دهی شده است. در ادامه به کمک روش تاپ سیس و ﺑﺎ اﺳﺘﻔﺎده از نرم‌افزار اکسل ، بسته‌ها رتبه‌بندی شدند. درنهایت بهترین و مناسب‌ترین بسته ، بر اساس نیاز کاربر به او پیشنهاد می‌گردد.