امروزه هوش مصنوعی فقط ابزاری برای تولید متن یا پاسخ‌گویی به سؤال‌ها نیست؛ بلکه می‌تواند در بخش‌هایی مانند شناسایی مشتریان بالقوه، امتیازدهی سرنخ‌ها، شخصی‌سازی پیشنهاد فروش، تحلیل رفتار مشتری، تولید محتوای فروش، پیش‌بینی فروش، پیگیری مشتری و اتوماسیون بخشی از ارتباطات به کار گرفته شود.
وش همیشه یکی از مهم‌ترین و در عین حال دشوارترین بخش‌های هر کسب‌وکار بوده است. پیدا کردن مشتری مناسب، شناخت نیاز او، برقراری ارتباط، ارائه پیشنهاد مناسب، پیگیری، پاسخ‌گویی به اعتراض‌ها و در نهایت تبدیل علاقه‌مند به خریدار، همگی زمان و انرژی زیادی می‌طلبند.