پایان نامه با عنوان بررسی عوامل مؤثر بر پذيرش خدمات بانکداری سيار(موبايل بانکينگ) با رويكرد رضايت مشتری با فرمت ورد

چکیده:

مطالعه حاضر نتیجه ی یک تحقیق میدانی به روش توصیفی- همبستگی و پیمایشی- مقطعی است که به بررسی عوامل مؤثر بر پذیرش خدمات بانکداری سیار(موبايل بانکينگ) با رويكرد رضايت مشتری در بانک ملی شهر مشهد پرداخته است. جامعه آماري پژوهش حاضر، عبارت است کليه اشخاص حقيقي واجد شرايط استفاده از موبایل بانکینگ ساکن شهر مشهد که دراماکن مدنظر اين پژوهش در زمان تکميل پرسشنامه در دسترس بودند و به روش نمونه گیری تصادفی ساده تعداد 234 نفر از مشتریان این بانک به عنوان نمونه انتخاب شدند. براي تجزيه و تحليل اطلاعات، ابتدا به بررسي قابل قبول بودن مدل نظري از طریق نرم افزار Amos پرداخته شد و سپس اطلاعات با استفاده از نرم افزار Spss و Amos تجزیه و تحلیل شدند. نتایج به دست آمده نشان داد که پنج بعد آشنایی با بانک، کیفیت اطلاعات، اعتماد، فواید دریافتی و سهولت استفاده، رابطه ی معناداری با رضایت مشتری از موبایل بانکینگ دارند؛ درحالی که بعد کیفیت طراحی رابطه ی معناداری با رضایت مشتری از موبایل بانکینگ نداشت.